Условия использования

1. Стороны и форма договора

Исполнитель — Товарищество с ограниченной ответственностью «ALT TAB GROUP», БИН 260340031924, Республика Казахстан, г. Астана, ул. Жошы хан, д. 1/2, офис 40, в лице директора Толепбергена Алмаса, действующего на основании Устава (реквизиты — в разделе 15). Заказчик — компания-клиент, которой открыт кабинет.

Предмет: доступ к платформе как к сервису (агенты, кабинет, интеграции) и обработка звонков в интересах клиента по заданным им настройкам.

Форма договора — публичная оферта: эти условия вместе с политикой конфиденциальности и условиями обработки данных при звонках и есть предложение заключить договор, а действия из раздела 3 — его принятие. Отдельный бумажный договор не обязателен и оформляется по запросу клиента.

По данным абонентов клиент выступает собственником базы персональных данных, а платформа обрабатывает их по его поручению; границы поручения — в настройках кабинета и в условиях обработки данных при звонках.

2. Термины

Платформа (ALTCALL) — сайт altcall.online, кабинет управления admin.altcall.online и агент, работающий на наших серверах. Клиент — организация, которой открыт кабинет; её агенты, номера, звонки, база знаний и кампании изолированы от других клиентов. Оператор платформы — наша сторона с правами обслуживания. Агент — заданная клиентом конфигурация разговора. Абонент — тот, кому агент звонит или кто звонит на номер клиента. Кампания — список контактов, который агент набирает по правилам клиента; стоп-лист — номера, которые платформа не набирает. Тестовый режим — режим компании без раскрытия ИИ и без записи, с заблокированными обзвонами, только для внутренней проверки.

3. Как заключается договор

Два пути: самостоятельная регистрация (кнопка на сайте ведёт на форму в кабинете) или звонок нам. Сам звонок договором не является — это просьба связаться.

При регистрации договор заключается действиями: отправка формы с проставленной отметкой о согласии с этой страницей и политикой конфиденциальности, затем переход по одноразовой ссылке подтверждения из письма (действует сутки). Без отметки форма не отправится; до подтверждения адреса платные возможности отвечают отказом.

Регистрируясь от имени компании, вы подтверждаете, что уполномочены её представлять. Если полномочий нет, договор считается заключённым с вами лично.

4. Что входит в сервис

Голосовые агенты для входящих и исходящих звонков на русском и казахском, кабинет управления, запись результата разговора в вашу CRM, доступ к расшифровкам. Обновления, исправления и обслуживание — на нашей стороне.

Текущее состояние: платформа развёрнута, телефония подключена, входящие звонки проходят; исходящий обзвон и кампании — в стадии проверки на боевых номерах, отдельные возможности включаются поэтапно и по согласованию с нами.

5. Доступ и подключение телефонии

Кабинет открывается после подтверждения адреса электронной почты; пароль — не короче двенадцати символов. Учётные записи сотрудников создаёт и распределяет сам клиент; действия под учётной записью клиента считаются его действиями, пока он не сообщил нам о компрометации доступа.

Обзвоны становятся доступны только после того, как оператор платформы подтвердит подключение телефонии вручную. Тест-звонок из браузера такого подтверждения не требует.

Номер можно получить двумя способами. Номер платформы остаётся нашей собственностью и после прекращения работы возвращается в пул. Свой оператор связи: параметры SIP вы вводите в кабинете и подтверждаете право на номер (по запросу — документом от оператора связи); подключение включает оператор платформы после проверки, отношения со своим оператором остаются вашими.

6. Демонстрационный разговор

Идёт в изолированной комнате: без записи в CRM, без перевода на живого оператора, вне боевых звонков; раскрытие ИИ звучит так же. Расшифровка показывается вам разбором по одноразовой ссылке.

Не сообщайте в нём чужие персональные данные, коммерческую тайну и реквизиты доступа. Демонстрация даётся как есть, без гарантий доступности и сохранности расшифровки.

7. Ответственность клиента и его заверения

Что говорит агент, задаёте вы: персона, база знаний, список запрещённых обещаний — ваши настройки. Мы даём инструмент проверки границ, но не отвечаем за коммерческие обещания, которые вы разрешили агенту давать, за содержание вашей базы знаний и за законность вашего обзвона.

Начиная работу и загружая контакты, клиент заверяет, что:

• у него есть правовое основание звонить каждому номеру из его базы, а там, где закон требует согласия абонента — в том числе для рекламных звонков, — согласие получено и может быть подтверждено;
• сведения об обработке доведены до абонентов в объёме не меньшем, чем в условиях обработки данных при звонках;
• он ведёт стоп-лист и вносит в него тех, кто просил не звонить;
• он вправе передать платформе загруженные данные для целей звонка.

Если из-за нарушения этих заверений к нам предъявит требование абонент, уполномоченный орган или иное третье лицо, клиент возмещает нам подтверждённые убытки, штрафы и разумные расходы на защиту. Мы без неоправданной задержки сообщаем клиенту о таком требовании и не признаём его без согласования с ним.

Раскрытие ИИ добавляется в приветствие кодом и настройкой не убирается; единственный способ его выключить — тестовый режим, в котором нет записи и заблокированы обзвоны. Ответственность за звонки, сделанные в этом режиме, несёт клиент полностью.

8. Что запрещено

• звонить без законного основания и без согласия абонента там, где закон его требует; продолжать звонки тому, кто просил не звонить;
• выдавать агента за человека, в том числе использовать тестовый режим ради боевых звонков без раскрытия ИИ;
• звонить от имени чужой компании, госоргана или банка; выманивать пароли, коды подтверждения и данные платёжных карт;
• спам: обзвон по купленным и собранным без основания базам, звонки вне разрешённого окна, повторные звонки после отказа;
• незаконное содержание разговора — угрозы, вымогательство, обман, запрещённые товары и услуги; «пробив» посторонних людей;
• обрабатывать через платформу особые категории персональных данных (о здоровье, судимости, происхождении, взглядах), биометрию и данные детей без отдельного согласования с нами;
• технические злоупотребления: обход лимитов и квот, несколько кабинетов ради бесплатных лимитов, нагрузочное тестирование без согласования, попытки добраться до данных другой компании;
• передавать доступ к кабинету третьим лицам и перепродавать сервис под своим именем без нашего письменного согласия.

Нарушение — основание приостановить работу компании (раздел 12). О заведомо противоправных звонках сообщаем, если обязаны по закону. Сообщению о найденной уязвимости будем благодарны — по контактам в подвале страницы.

9. Интеллектуальная собственность

Платформа остаётся нашей: код, интерфейс, сайт и его тексты и графика, шаблоны агентов и служебные части промпта, которые платформа дописывает в каждый разговор. Доступ по договору даёт право пользоваться сервисом, а не права на него.

Ваше остаётся вашим: название и знаки компании, база знаний, персона агента, список запрещённых обещаний, загруженные контакты, расшифровки и записи ваших звонков, данные в вашей CRM. Мы получаем только то право, без которого сервис невозможен: хранить, обрабатывать и передавать их по вашим настройкам, пока вы остаётесь клиентом. Применённый шаблон агента копируется в вашего агента и дальше живёт как ваш текст.

Реплики агента формирует языковая модель; исключительных прав на этот текст мы не заявляем, отвечает за сказанное клиент (раздел 7). Назвать вашу компанию клиентом в наших материалах можем только с вашего согласия; вы вправе упоминать использование ALTCALL, но не как собственную разработку. Присланные вами сообщения об ошибках и предложения вправе использовать в развитии сервиса без выплат и без раскрытия ваших данных.

10. Гарантии и границы ответственности

Сервис предоставляется «как есть» и «как доступен»: пригодность для конкретной задачи клиента не заверяется, гарантированного уровня доступности (SLA) сейчас нет — он оформляется отдельным документом, а не подразумевается этой страницей.

Голосовой агент — вероятностная система: распознавание ошибается на шуме и плохой связи, языковая модель может ответить неточно, соединение может оборваться. Работа сервиса зависит от внешних систем (речь, языковая модель, оператор связи, ваш Bitrix24, каналы связи) — их сбой останавливает звонки, и повлиять на их восстановление мы не можем.

Мы не отвечаем: за коммерческие обещания агента в разрешённых вами пределах; за содержание вашей базы знаний и законность обзвона; за ваши решения, принятые по итогу звонка или разбору (это подсказки инструмента, а не заключение); за сбои у внешних сервисов, оператора связи и на вашей стороне сети; за утрату данных из-за ваших же действий, включая необратимое удаление по вашему запросу.

Ответственность ограничена реальным документально подтверждённым ущербом; упущенная выгода и репутационный вред не возмещаются. Предельный размер — сумма, фактически уплаченная за расчётный период, в котором возникло основание требования. Ограничения не применяются там, где закон Республики Казахстан их не допускает, и не распространяются на возмещение по разделу 7.

11. Оплата

Модель — абонентская плата за работающего агента плюс минуты разговоров; стоимость каждого звонка видна в кабинете сразу после разговора, счёт строится по журналу использования. Тарифы опубликованы на странице цен сайта и фиксируются в договоре; для индивидуальных условий цена определяется сметой.

Расчётный период — календарный месяц. Счёт выставляется в первые пять рабочих дней следующего месяца, оплата — в течение пяти рабочих дней с даты счёта. Просрочка свыше десяти рабочих дней — основание приостановить работу компании.

Неиспользованный остаток предоплаты возвращается по письменному обращению за вычетом фактически оказанных услуг; уже оказанные услуги возврату не подлежат.

12. Приостановка, расторжение, форс-мажор

Платформа может приостановить работу компании целиком — отдельным аварийным переключателем, снять который клиент сам не может. Основания: нарушение раздела 8, неоплата, требование закона или уполномоченного органа.

О приостановке уведомляем на адрес, указанный при регистрации, и сообщением в кабинете; на устранимое нарушение даётся пять рабочих дней. При угрозе абонентам, нашей инфраструктуре или по требованию госоргана приостановка действует немедленно. Приостановка не отменяет обязательств, возникших до неё.

Расторжение по инициативе любой из сторон — с письменным уведомлением не менее чем за пятнадцать календарных дней; расчёты за оказанные услуги сохраняются. После прекращения работы данные хранятся тридцать календарных дней и затем удаляются — забрать расшифровки и записи имеет смысл до конца этого срока.

Ни одна сторона не отвечает за неисполнение из-за обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, военные действия, акты и ограничения органов власти, аварии магистральных сетей и энергоснабжения, массовые сбои у поставщиков связи и облачных сервисов). Столкнувшаяся сторона извещает другую без неоправданной задержки; если обстоятельство длится более тридцати календарных дней подряд, любая сторона вправе прекратить договор без возмещения убытков. Нехватка денег и сбой на собственной стороне форс-мажором не являются.

13. Изменение условий

Действующая редакция всегда лежит по этому адресу, её дата — в начале страницы. Об изменении условий и тарифов уведомляем не менее чем за десять календарных дней — письмом на адрес, указанный при регистрации, и сообщением в кабинете.

Изменение тарифа не применяется к уже оплаченному расчётному периоду. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними; если они вам не подходят, вы вправе прекратить пользоваться сервисом и потребовать удаления данных.

14. Применимое право и споры

Договор регулируется правом Республики Казахстан. Обработка персональных данных подчиняется Закону «О персональных данных и их защите», рекламные звонки — Закону «О рекламе» и законодательству о связи, раскрытие искусственного интеллекта — законодательству Республики Казахстан в сфере ИИ.

Досудебный претензионный порядок обязателен. Претензия направляется скан-копией с подписью на электронную почту Исполнителя (раздел 15) с приложением подтверждающих документов; срок ответа — 14 календарных дней с даты получения. Претензия без конкретных доводов и ссылок на нарушенные условия считается непредъявленной. Не договорились — спор рассматривается судом по месту регистрации Исполнителя (г. Астана), договорная подсудность по статье 32 ГПК РК.

Основной способ обмена информацией — электронная переписка: сообщения с адреса Исполнителя из раздела 15 и с контактов, указанных Заказчиком при регистрации, имеют силу юридически значимой переписки.

Недействительность отдельного положения не отменяет остальных. Документы ведутся на русском и казахском; при расхождении опираться на русский текст.

15. Реквизиты Исполнителя

ТОО «ALT TAB GROUP», БИН 260340031924. Директор: Толепберген Алмас (действует на основании Устава). Адрес: Республика Казахстан, г. Астана, ул. Жошы хан, д. 1/2, офис 40. Банк: АО «Kaspi Bank», БИК CASPKZKA, КБе 17, IBAN KZ66722S000052666453. Электронная почта: alttabacademy@gmail.com. Телефон: +7 700 061-23-10.