Условия использования

1. Термины и определения

Платформа (ALTCALL) — программный сервис голосовых агентов для телефонии: сайт altcall.online, кабинет управления и сам агент, который работает на наших серверах.

Кабинет — веб-интерфейс управления по адресу admin.altcall.online; у компании-клиента может быть свой поддомен того же кабинета.

Клиент (компания-клиент) — организация, которой открыт кабинет. Все её ресурсы — агенты, номера, звонки, база знаний, кампании — принадлежат её компании и изолированы от других клиентов.

Оператор платформы — наша сторона с правами обслуживания: подтверждает подключение телефонии, выдаёт номера, одобряет подключение вашего оператора связи и может приостановить работу компании.

Агент — заданная клиентом конфигурация разговора: персона, база знаний, список запрещённых обещаний, голос, язык и набор разрешённых действий (перевод на оператора, поиск клиента в CRM, приём цифр).

Звонок — входящий или исходящий разговор, проведённый агентом. По нему сохраняются расшифровка, итог, журнал действий и расчёт стоимости.

Тестовый режим — режим компании, в котором агент не произносит раскрытие искусственного интеллекта и предупреждение о записи, платформа не ведёт запись, а запуск обзвонов заблокирован. Предназначен только для внутренней проверки.

Тест-звонок из браузера — проверка агента из кабинета. Звучит как боевой (раскрытие ИИ произносится), но идёт в изолированной комнате: без записи, без CRM, без перевода на оператора и вне бизнес-статистики.

Демонстрационный разговор — планируемая возможность попробовать агента прямо с сайта, без регистрации. На сегодня не запущена.

Заявка — просьба связаться, переданная нам по телефону. Формы заявки на сайте сейчас нет, электронной почты у сайта нет тоже. Заявка договором не является.

Кампания (обзвон) — список контактов, который агент набирает по правилам клиента: окно обзвона, повторные попытки, стоп-лист, предел одновременных звонков.

Стоп-лист — список номеров, которые платформа не набирает.

2. Стороны и предмет

Услугу оказываем мы — правообладатель платформы; заказчик — компания-клиент. Предмет: доступ к платформе как к сервису (агенты, кабинет, интеграции) и обработка звонков в интересах клиента по заданным им настройкам.

Кабинет устроен от лица организации: при его создании указывается название компании, и все ресурсы кабинета принадлежат ей, а не отдельному сотруднику.

заполняет владелецРеквизиты исполнителя, форма договора (публичная оферта или подписываемый договор) и то, какими именно реквизитами и документами оформляется договор с клиентом.

3. Как заключается договор

Форм на сайте сейчас нет вовсе — ни заявки, ни регистрации, — поэтому заключить договор нажатием кнопки на сайте нельзя. Единственный путь — позвонить нам (номер в подвале каждой страницы).

Дальше договор оформляется в согласованной с вами форме: порядок его заключения описан в самом договоре, а эта страница действует в части, ему не противоречащей.

Сам звонок нам договором не является — это просьба связаться, и никаких обязательств она ни на кого не накладывает.

Когда саморегистрация откроется, договор будет заключаться действиями, а не подписанием бумаги при встрече: согласием станут два действия подряд — отправка формы регистрации с проставленной отметкой о согласии с этой страницей и политикой конфиденциальности, а затем переход по ссылке подтверждения из письма. Отметка о согласии обязательна — без неё форма не отправится.

Ссылка подтверждения одноразовая и действует сутки. До подтверждения адреса работа с кабинетом не начинается.

4. Что входит в сервис

Голосовые агенты для входящих и исходящих звонков на русском и казахском языках, кабинет управления, запись результата разговора в вашу CRM и доступ к расшифровкам ваших звонков.

Платформа предоставляется как услуга: обновления, исправления и техническое обслуживание выполняются на нашей стороне.

Честно про текущее состояние: платформа развёрнута, но телефония ещё не подключена — договора с оператором связи нет, и живых звонков платформа не проводила. Пока это так, доступны настройка агента и проверка его голоса из браузера; входящие звонки и обзвоны начнут работать после подключения телефонии.

5. Регистрация, доступ и подключение телефонии

Кабинет открывается после подтверждения адреса электронной почты. Пароль должен быть не короче двенадцати символов — это единственное требование к нему: длинная фраза надёжнее короткой сложной.

Учётные записи сотрудников создаёт сам клиент и сам распределяет их роли. За сохранность паролей и за то, кого вы пустили в кабинет, отвечаете вы.

Телефония включается не автоматически: обзвоны становятся доступны только после того, как оператор платформы подтвердит подключение вручную. До этого агента можно настраивать и проверять, но массовый обзвон не запустится. Тест-звонок из браузера такого подтверждения не требует — в этом и смысл: агента можно услышать до подключения телефонии.

Свой номер и своего оператора связи подключить можно: параметры подключения вы вводите в кабинете, пароль хранится зашифрованным и обратно в интерфейсе не показывается, а включает подключение оператор платформы после проверки — само оно не активируется.

заполняет владелецУсловия предоставления номера платформой и требования к клиенту при использовании собственного оператора связи (подтверждение прав на номер, документы оператора связи).

6. Демонстрационный разговор

Демонстрационный разговор на сайте пока не запущен; условия этого раздела начнут действовать с момента, когда он станет доступен.

Демонстрационный разговор будет вестись в изолированной от боевых данных комнате: он не пишется в вашу CRM, не переводится на живого оператора и не относится к боевым звонкам. Раскрытие того, что говорит ИИ, в нём звучит так же, как на боевом звонке.

Разговор будет расшифровываться, и расшифровка покажется вам разбором этого же разговора — в этом и есть смысл демонстрации. Ссылка на разбор одноразовая и откроется по выданному ключу, а не по угадываемому адресу.

Не сообщайте в демонстрационном разговоре чужие персональные данные, коммерческую тайну и реквизиты доступа: это разговор с демонстрационным агентом, а не защищённый канал вашей компании.

Демонстрационный разговор даётся как есть, для знакомства с сервисом: гарантий его доступности и сохранности его расшифровки нет. Что именно в нём сохраняется — в политике конфиденциальности.

7. Ответственность клиента

Содержание того, что говорит агент, задаёте вы: персона, база знаний и список запрещённых обещаний — ваши настройки. Мы даём инструмент проверки границ, но не отвечаем за коммерческие обещания, которые вы разрешили агенту давать.

Законность обзвона — на стороне клиента: основание для звонка, согласия абонентов, соблюдение просьб не звонить и рабочих часов. Платформа даёт стоп-лист и окно обзвона, следить за ними обязан клиент.

Содержание базы знаний и загруженных контактов — тоже ваше: вы отвечаете за то, что имеете право их обрабатывать и передавать платформе для звонка.

Раскрытие того, что собеседник говорит с ИИ, добавляется в приветствие кодом, и из настроек агента его не убрать. Выключить раскрытие можно только переводом всей компании во внутренний тестовый режим — в нём платформа не ведёт запись и блокирует запуск обзвонов. Для боевой работы этот режим не предназначен; ответственность за звонки, сделанные в нём, несёт клиент.

8. Что делать запрещено

Звонить без законного основания и без согласия абонента там, где закон его требует; продолжать звонки тому, кто просил больше не звонить. Стоп-лист платформа даёт — вносить в него номера обязан клиент.

Выдавать агента за человека. Переводить компанию в тестовый режим ради боевых звонков без раскрытия ИИ запрещено: раскрытие исчезает из приветствия, а требование о нём — закон, не наша настройка.

Звонить от имени чужой компании, государственного органа, банка или иной организации, к которой у вас нет отношения; выманивать реквизиты доступа, коды подтверждения, данные платёжных карт и пароли.

Спам: обзвон по купленным и собранным без основания базам, звонки вне разрешённого окна, повторные звонки после отказа.

Незаконное содержание разговора: угрозы, вымогательство, обман, предложение запрещённых законом товаров и услуг. Отдельно — «пробив» посторонних людей: агенту запрещено обсуждать данные не самого звонящего, и этот запрет дописывается в разговор кодом, а не настройкой.

Технические злоупотребления: обход ограничений частоты и квот, несколько кабинетов ради бесплатных лимитов, нагрузочное тестирование без согласования с нами, попытки получить доступ к данным другой компании или к внутренним адресам инфраструктуры. Сообщению о найденной уязвимости мы будем благодарны — по контактам в подвале страницы; эксплуатации — нет.

Передавать доступ к кабинету третьим лицам и перепродавать сервис под своим именем без нашего письменного согласия.

Нарушение этого раздела — основание приостановить работу компании (раздел 13). О заведомо противоправных звонках мы сообщаем, если обязаны это делать по закону.

9. Интеллектуальная собственность

Платформа остаётся нашей: код, интерфейс кабинета, сайт и его тексты и графика, шаблоны агентов, персонажи симулятора и служебные части промпта — правила границ разговора, юридические предупреждения, правила подачи речи, — которые платформа дописывает в каждый разговор. Доступ по договору даёт право пользоваться сервисом, а не права на него: исходный код, разбор устройства платформы и создание производных сервисов в него не входят.

Ваше остаётся вашим: название и знаки вашей компании, база знаний, персона агента и её текст, список запрещённых обещаний, загруженные контакты, расшифровки и записи ваших звонков, данные в вашей CRM. Мы получаем на них только то право, без которого сервис невозможен: хранить, обрабатывать и передавать их по вашим же настройкам — например, в ваш Bitrix24 — пока вы остаётесь клиентом.

Шаблон агента при применении копируется в вашего агента и дальше живёт как ваш текст: правкой платформенного шаблона мы не изменим речь уже работающего у вас агента.

Реплики, которые агент произносит в разговоре, формирует языковая модель; исключительных прав на этот текст мы не заявляем, а отвечает за сказанное клиент, задавший настройки (раздел 7).

Упоминания: назвать вашу компанию клиентом в наших материалах мы можем только с вашего согласия. Вы вправе упоминать использование ALTCALL без отдельного разрешения, но не как собственную разработку.

Сообщения об ошибках и предложения по улучшению, которые вы нам присылаете, мы вправе использовать в развитии сервиса без выплат и без раскрытия ваших данных.

10. Отсутствие гарантий и границы ответственности

Голосовой агент — вероятностная система. Распознавание речи ошибается на шуме, акценте и плохой связи; языковая модель может ответить неточно; телефонное соединение может оборваться. Мы работаем над качеством, но безошибочности разговоров не обещаем.

Гарантированного уровня доступности (SLA) сейчас нет: сервис молодой, телефония не подключена, живых звонков не было. Отдельное соглашение об уровне сервиса может появиться позже и оформляется документом, а не подразумевается этой страницей.

Работа сервиса зависит от внешних систем: распознавание и синтез речи, языковая модель, оператор связи, ваш портал Bitrix24, каналы связи. Их сбой останавливает звонки; ускорить восстановление на их стороне и отменить их собственные условия мы не можем.

Мы не отвечаем: за коммерческие обещания агента, сделанные в пределах, которые вы ему разрешили; за содержание вашей базы знаний и законность вашего обзвона; за решения, принятые вами на основании итога звонка или разбора разговора (это подсказки инструмента, а не заключение); за сбои у внешних сервисов, у вашего оператора связи и на вашей стороне сети.

Ответственность ограничена реальным документально подтверждённым ущербом; упущенная выгода, неполученный доход и репутационный вред не возмещаются. Предельный размер ответственности предлагается ограничить суммой, фактически уплаченной за расчётный период, в котором возникло основание требования, — точную формулировку закрепит согласованная редакция.

Ограничения этого раздела не применяются там, где закон Республики Казахстан их не допускает.

11. Оплата

Модель — абонентская плата за работающего агента плюс минуты разговоров; стоимость каждого звонка видна в кабинете сразу после разговора.

Счёт строится по журналу использования кабинета: каждый звонок, каждый разбор и каждая проверка агента попадают туда отдельной записью, и её видно вам, а не только нам.

Платных звонков платформа пока не проводила: телефония не подключена, живых разговоров не было.

заполняет владелецТарифы в цифрах, расчётный период, порядок и сроки оплаты, условия возврата.

12. Обстоятельства непреодолимой силы

Ни одна сторона не отвечает за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихией, пожаром, военными действиями, актами и ограничениями органов власти, включая ограничения связи и доступа к интернету, авариями магистральных сетей и энергоснабжения, массовыми сбоями у поставщиков связи и облачных сервисов.

Сторона, столкнувшаяся с таким обстоятельством, извещает другую сторону без неоправданной задержки и принимает разумные меры, чтобы уменьшить последствия. Если обстоятельство длится долго, любая сторона вправе прекратить договор, не возмещая другой убытки; расчёты за уже оказанные услуги при этом сохраняются.

Нехватка денег у стороны и сбой на её собственной стороне обстоятельством непреодолимой силы не являются.

13. Приостановка и прекращение

Платформа может приостановить работу компании-клиента целиком — это отдельный аварийный переключатель, а не следствие настроек кабинета, и снять его клиент не может сам.

Основания для приостановки — нарушение раздела 8, неоплата и требование закона или уполномоченного органа. Приостановка не отменяет обязательств, возникших до неё.

Что происходит с данными после прекращения работы: удаление выполняется человеком, необратимо, и его состав и оговорки описаны в политике конфиденциальности. Забрать свои расшифровки и записи имеет смысл до прекращения работы.

заполняет владелецПорядок уведомления о приостановке и срок на устранение нарушения; порядок расторжения по инициативе каждой из сторон; длительность обстоятельств непреодолимой силы, дающая право прекратить договор; срок хранения данных после прекращения работы.

14. Изменение условий

Условия будут меняться: сервис развивается, и появятся разделы про телефонию, номера и демонстрационный разговор. Действующая редакция всегда лежит по этому адресу.

Изменение вступает в силу с момента публикации на этой странице, если в самой редакции не указан более поздний срок. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними.

Если изменения вам не подходят — вы вправе прекратить пользоваться сервисом и потребовать удаления данных в порядке, описанном в политике конфиденциальности.

заполняет владелецСрок и способ предварительного уведомления клиентов об изменении условий и тарифов (письмо, сообщение в кабинете, срок до вступления в силу).

15. Применимое право и разрешение споров

Договор и всё, что из него вытекает, регулируется правом Республики Казахстан. Обработка персональных данных подчиняется законодательству Республики Казахстан о персональных данных и их защите, а раскрытие того, что с человеком говорит искусственный интеллект, — требованиям законодательства Республики Казахстан в сфере искусственного интеллекта.

Спор сначала пытаемся решить перепиской: претензия направляется на контакт из раздела «Связаться» в подвале страницы, и мы отвечаем на неё письменно. Если договориться не удалось, спор передаётся в суд по правилам подсудности Республики Казахстан.

Документы платформы ведутся на русском и казахском языках. Казахская версия этой страницы — черновой перевод; до её вычитки при расхождении следует опираться на русский текст.