Пайдалану шарттары

1. Терминдер мен анықтамалар

Платформа (ALTCALL) — телефонияға арналған дауыстық агенттердің бағдарламалық сервисі: altcall.online сайты, басқару кабинеті және біздің серверлерімізде жұмыс істейтін агенттің өзі.

Кабинет — admin.altcall.online мекенжайындағы басқару веб-интерфейсі; клиент-компанияның сол кабинеттің жеке субдомені болуы мүмкін.

Клиент (клиент-компания) — кабинеті ашылған ұйым. Оның барлық ресурсы — агенттері, нөмірлері, қоңыраулары, білім қоры, кампаниялары — сол компанияға тиесілі және басқа клиенттерден оқшауланған.

Платформа операторы — қызмет көрсету құқығы бар біздің тарап: телефония қосылуын растайды, нөмір береді, сіздің байланыс операторыңызбен қосылуды мақұлдайды және компанияның жұмысын тоқтата тұра алады.

Агент — клиент белгілеген әңгіме конфигурациясы: персона, білім қоры, тыйым салынған уәделер тізімі, дауыс, тіл және рұқсат етілген әрекеттер жиыны (операторға ауыстыру, клиентті CRM-де іздеу, цифрларды қабылдау).

Қоңырау — агент жүргізген кіріс немесе шығыс әңгіме. Ол бойынша мәтін, қорытынды, әрекеттер журналы және құн есебі сақталады.

Сынақ режимі — компанияның режимі, онда агент жасанды интеллектті ашуды және жазба туралы ескертуді айтпайды, платформа жазба жүргізбейді, обзвон іске қосу блокталған. Тек ішкі тексеруге арналған.

Браузерден сынақ қоңырауы — агентті кабинеттен тексеру. Ол нақты қоңырау сияқты естіледі (ЖИ ашылуы айтылады), бірақ оқшауланған бөлмеде жүреді: жазбасыз, CRM-сіз, операторға ауыстырусыз және бизнес-статистикадан тыс.

Демонстрациялық әңгіме — агентті тіркелусіз, тікелей сайттан байқап көру мүмкіндігі, ол жоспарланған. Бүгінге іске қосылмаған.

Өтінім — бізге телефонмен жеткізілген байланысу туралы өтініш. Сайтта өтінім формасы қазір жоқ, сайттың электрондық поштасы да жоқ. Өтінім шарт болып саналмайды.

Кампания (обзвон) — агент клиенттің қағидалары бойынша тере беретін контактілер тізімі: обзвон терезесі, қайталама әрекеттер, стоп-тізім, бір мезгілдегі қоңыраулар шегі.

Стоп-тізім — платформа термейтін нөмірлер тізімі.

2. Тараптар және мәні

Қызметті біз — платформаның құқық иеленушісі — көрсетеміз; тапсырыс беруші — клиент-компания. Мәні: платформаға қызмет ретінде қатынау (агенттер, кабинет, интеграциялар) және клиенттің мүддесінде, ол белгілеген баптаулар бойынша қоңырауларды өңдеу.

Кабинет ұйым атынан құрылған: ол жасалғанда компания атауы көрсетіледі, ал кабинеттің барлық ресурсы жеке қызметкерге емес, сол компанияға тиесілі.

иесі толтырадыОрындаушының деректемелері, шарт нысаны (жария оферта немесе қол қойылатын шарт) және клиентпен шарт нақты қандай деректемелермен және құжаттармен ресімделетіні.

3. Шарт қалай жасалады

Сайтта форма қазір мүлдем жоқ — өтінім де, тіркелу де жоқ, — сондықтан сайттағы түймені басу арқылы шарт жасау мүмкін емес. Жалғыз жол — бізге қоңырау шалу (нөмір әр беттің төменгі жағында).

Одан кейін шарт сізбен келісілген нысанда ресімделеді: шарттың жасалу тәртібі шарттың өзінде жазылады, ал бұл бет оған қарама-қайшы келмейтін бөлігінде қолданылады.

Бізге қоңырау шалудың өзі шарт болып саналмайды — бұл байланысу туралы өтініш, ол ешкімге міндеттеме жүктемейді.

Өз бетінше тіркелу ашылғанда, шарт кездесуде қағазға қол қою арқылы емес, әрекеттермен жасалатын болады: келісім болып қатарынан екі әрекет саналады — осы бетпен және құпиялылық саясатымен келісу белгісі қойылған тіркеу формасын жіберу, содан кейін хаттағы растау сілтемесіне өту. Келісу белгісі міндетті — ол қойылмаса форма жіберілмейді.

Растау сілтемесі бір реттік және бір тәулік жарамды. Мекенжай расталғанға дейін кабинетпен жұмыс басталмайды.

4. Сервиске не кіреді

Орыс және қазақ тілдеріндегі кіріс әрі шығыс қоңырауларға арналған дауыстық агенттер, басқару кабинеті, әңгіме нәтижесін сіздің CRM-іңізге жазу және өз қоңырауларыңыздың мәтініне қатынау.

Платформа қызмет ретінде ұсынылады: жаңартулар, түзетулер және техникалық қызмет көрсету біздің жағымызда орындалады.

Қазіргі жағдай туралы шынын айтқанда: платформа орнатылған, бірақ телефония әлі қосылмаған — байланыс операторымен шарт жоқ және платформа бірде-бір нақты қоңырау жүргізген жоқ. Осы қалыпта агентті баптау және оның дауысын браузерден тексеру қолжетімді; кіріс қоңыраулар мен обзвондар телефония қосылғаннан кейін жұмыс істей бастайды.

5. Тіркелу, қатынау және телефонияны қосу

Кабинет электрондық пошта мекенжайы расталғаннан кейін ашылады. Пароль он екі таңбадан қысқа болмауы тиіс — бұл оған қойылатын жалғыз талап: ұзын тіркес қысқа әрі күрделіден сенімдірек.

Қызметкерлердің тіркелгілерін клиент өзі жасайды және рөлдерін өзі бөледі. Парольдердің сақталуы және кабинетке кімді кіргізгеніңіз үшін жауапкершілік сізде.

Телефония автоматты түрде қосылмайды: обзвондар платформа операторы қосылуды қолмен растағаннан кейін ғана қолжетімді болады. Оған дейін агентті баптауға және тексеруге болады, бірақ жаппай обзвон іске қосылмайды. Браузерден сынақ қоңырауы мұндай растауды талап етпейді — мәні де сол: агентті телефония қосылғанға дейін тыңдауға болады.

Өз нөміріңізді және өз байланыс операторыңызды қосуға болады: қосылым параметрлерін кабинетте өзіңіз енгізесіз, пароль шифрланған күйде сақталады және интерфейсте қайта көрсетілмейді, ал қосылымды тексергеннен кейін платформа операторы қосады — өздігінен ол іске қосылмайды.

иесі толтырадыПлатформаның нөмір беру шарттары және өз байланыс операторын пайдаланғандағы клиентке қойылатын талаптар (нөмірге құқықты растау, байланыс операторының құжаттары).

6. Демонстрациялық әңгіме

Сайттағы демонстрациялық әңгіме әзірге іске қосылған жоқ; осы бөлімнің шарттары ол қолжетімді болған сәттен бастап күшіне енеді.

Демонстрациялық әңгіме нақты деректерден оқшауланған бөлмеде жүргізіледі: ол сіздің CRM-іңізге жазылмайды, тірі операторға ауыстырылмайды және нақты қоңырауларға жатпайды. ЖИ сөйлеп тұрғанын ашу онда да нақты қоңыраудағыдай айтылады.

Әңгіме мәтінге түсіріледі және дәл сол әңгіменің талдауы сізге көрсетіледі — демонстрацияның мәні осында. Талдауға сілтеме бір реттік және болжауға келетін мекенжаймен емес, берілген кілтпен ашылады.

Демонстрациялық әңгімеде бөгде адамдардың дербес деректерін, коммерциялық құпияны және қатынау деректемелерін айтпаңыз: бұл — демонстрациялық агентпен әңгіме, компанияңыздың қорғалған арнасы емес.

Демонстрациялық әңгіме сервиспен танысу үшін «бар қалпында» беріледі: оның қолжетімділігіне және мәтінінің сақталуына кепілдік жоқ. Онда нақты не сақталатыны — құпиялылық саясатында.

7. Клиенттің жауапкершілігі

Агенттің не айтатынын сіз белгілейсіз: персона, білім қоры және тыйым салынған уәделер тізімі — сіздің баптауларыңыз. Біз шекараны тексеру құралын береміз, бірақ агентке беруге өзіңіз рұқсат еткен коммерциялық уәделер үшін жауап бермейміз.

Обзвонның заңдылығы — клиент жағында: қоңырау шалу негізі, абоненттердің келісімі, қоңырау шалмау өтініштерін және жұмыс уақытын сақтау. Платформа стоп-тізім мен обзвон терезесін береді, оларды бақылау клиенттің міндеті.

Білім қорының және жүктелген контактілердің мазмұны да сіздің жауапкершілігіңізде: оларды өңдеуге және қоңырау үшін платформаға беруге құқығыңыз бар екеніне сіз жауап бересіз.

Әңгімелесушінің ЖИ-мен сөйлесіп тұрғанын ашу сәлемдесуге кодпен қосылады және оны агент баптауларынан алып тастау мүмкін емес. Ашуды өшірудің жалғыз жолы — бүкіл компанияны ішкі сынақ режиміне ауыстыру; онда платформа жазба жүргізбейді және обзвон іске қосуға жол бермейді. Бұл режим нақты жұмысқа арналмаған; онда жасалған қоңыраулар үшін жауапкершілік клиентте.

8. Не істеуге болмайды

Заңды негізсіз және заң талап еткен жерде абоненттің келісімінсіз қоңырау шалуға; бұдан былай қоңырау шалмауды сұраған адамға қоңырауды жалғастыруға болмайды. Стоп-тізімді платформа береді — нөмірлерді оған енгізу клиенттің міндеті.

Агентті адам ретінде көрсетуге болмайды. ЖИ ашылуы жоқ нақты қоңыраулар үшін компанияны сынақ режиміне ауыстыруға тыйым салынады: сәлемдесуден ашу жоғалады, ал ол туралы талап — заң, біздің баптауымыз емес.

Бөгде компанияның, мемлекеттік органның, банктің немесе өзіңізге қатысы жоқ басқа ұйымның атынан қоңырау шалуға; қатынау деректемелерін, растау кодтарын, төлем карталарының деректерін және парольдерді сұрап алуға болмайды.

Спам: негізсіз сатып алынған және жиналған базалар бойынша обзвон, рұқсат етілген терезеден тыс қоңыраулар, бас тартқаннан кейінгі қайталама қоңыраулар.

Әңгіменің заңға қарсы мазмұны: қорқыту, бопсалау, алдау, заңмен тыйым салынған тауарлар мен қызметтерді ұсыну. Бөлек — бөгде адамдарды «тексеру»: агентке қоңырау шалушының өзінен басқа адамның деректерін талқылауға тыйым салынған, әрі бұл тыйым баптау арқылы емес, кодпен әңгімеге қосылады.

Техникалық теріс пайдаланулар: жиілік шектеулері мен квоталарды айналып өту, тегін шектер үшін бірнеше кабинет ашу, бізбен келіспей жүктеме тестілеу, басқа компанияның деректеріне немесе инфрақұрылымның ішкі мекенжайларына қатынауға талпыну. Табылған осалдық туралы хабарға ризамыз — беттің төменгі жағындағы байланыстар арқылы; оны пайдалануға — жоқ.

Кабинетке қатынауды үшінші тұлғаларға беруге және сервисті біздің жазбаша келісімімізсіз өз атыңызбен қайта сатуға болмайды.

Осы бөлімнің бұзылуы — компанияның жұмысын тоқтата тұруға негіз (13-бөлім). Заңға көрінеу қарсы қоңыраулар туралы, заң бойынша міндетті болса, хабарлаймыз.

9. Зияткерлік меншік

Платформа біздің меншігімізде қалады: код, кабинет интерфейсі, сайт және оның мәтіндері мен графикасы, агент шаблондары, симулятор кейіпкерлері және платформа әр әңгімеге қосып жазатын промпттың қызметтік бөліктері — әңгіме шекараларының қағидалары, заңдық ескертулер, сөйлеу мәнерінің қағидалары. Шарт бойынша қатынау сервисті пайдалану құқығын береді, оған құқық бермейді: бастапқы код, платформаның құрылымын талдау және туынды сервистер жасау бұған кірмейді.

Сіздікі сізде қалады: компанияңыздың атауы мен белгілері, білім қоры, агент персонасы және оның мәтіні, тыйым салынған уәделер тізімі, жүктелген контактілер, қоңырауларыңыздың мәтіндері мен жазбалары, CRM-іңіздегі деректер. Біз оларға сервис мүмкін болмайтын құқықты ғана аламыз: сіз клиент болып қалған кезде өз баптауларыңыз бойынша сақтау, өңдеу және беру — мысалы, сіздің Bitrix24-іңізге.

Агент шаблоны қолданылған кезде сіздің агентіңізге КӨШІРІЛЕДІ және әрі қарай сіздің мәтініңіз ретінде өмір сүреді: платформа шаблонын түзету арқылы сізде жұмыс істеп тұрған агенттің сөзін өзгерте алмаймыз.

Агент әңгімеде айтатын репликаларды тілдік модель құрастырады; бұл мәтінге айрықша құқық талап етпейміз, ал айтылғанға баптауларды белгілеген клиент жауап береді (7-бөлім).

Атап айту: компанияңызды өз материалдарымызда клиент деп атауды тек сіздің келісіміңізбен жасаймыз. Сіз ALTCALL-ды пайдаланатыныңызды бөлек рұқсатсыз айтуға құқылысыз, бірақ өз әзірлемеңіз ретінде емес.

Бізге жіберетін қателер туралы хабарлар мен жақсарту ұсыныстарын сервисті дамытуда төлемсіз және деректеріңізді ашпай пайдалануға құқылымыз.

10. Кепілдіктердің болмауы және жауапкершілік шектері

Дауыстық агент — ықтималдық жүйе. Дауысты тану шуда, акцентте және байланыс сапасы төмен болғанда қателеседі; тілдік модель дәл емес жауап бере алады; телефон қосылымы үзілуі мүмкін. Біз сапамен айналысамыз, бірақ әңгімелердің қатесіздігіне уәде бермейміз.

Кепілдендірілген қолжетімділік деңгейі (SLA) қазір жоқ: сервис жас, телефония қосылмаған, нақты қоңыраулар болмаған. Қызмет деңгейі туралы жеке келісім кейін пайда болуы мүмкін және ол құжатпен ресімделеді, бұл беттен тұспалданбайды.

Сервистің жұмысы сыртқы жүйелерге байланысты: дауысты тану мен синтездеу, тілдік модель, байланыс операторы, сіздің Bitrix24 порталыңыз, байланыс арналары. Олардың іркілісі қоңырауларды тоқтатады; олардың жағындағы қалпына келтіруді жеделдету және өз шарттарын өзгерту бізге мүмкін емес.

Біз жауап бермейміз: агенттің өзіңіз рұқсат еткен шекте берген коммерциялық уәделері үшін; білім қорыңыздың мазмұны мен обзвоныңыздың заңдылығы үшін; қоңыраудың қорытындысына немесе әңгіме талдауына сүйеніп қабылдаған шешімдеріңіз үшін (бұл құралдың нұсқауы, қорытынды емес); сыртқы сервистердегі, байланыс операторыңыздағы және желіңіздің өз жағындағы іркілістер үшін.

Жауапкершілік нақты, құжатпен расталған зиянмен шектеледі; жіберіп алған пайда, алынбаған табыс және іскерлік бедел зияны өтелмейді. Жауапкершіліктің шекті мөлшерін талап негізі туындаған есеп айырысу кезеңі үшін нақты төленген сомамен шектеу ұсынылады — дәл тұжырымды келісілген редакция белгілейді.

Осы бөлімнің шектеулері Қазақстан Республикасының заңы оларға жол бермейтін жерде қолданылмайды.

11. Төлем

Модель — жұмыс істеп тұрған агент үшін абоненттік төлем плюс әңгіме минуттары; әр қоңыраудың құны әңгімеден кейін бірден кабинетте көрінеді.

Шот кабинеттің пайдалану журналы бойынша құрылады: әр қоңырау, әр талдау және агентті әр тексеру оған жеке жазба болып түседі, әрі ол бізге ғана емес, сізге де көрінеді.

Платформа әзірге ақылы қоңырау жүргізген жоқ: телефония қосылмаған, нақты әңгімелер болмаған.

иесі толтырадыСандық тарифтер, есеп айырысу кезеңі, төлеу тәртібі мен мерзімдері, қайтару шарттары.

12. Еңсерілмейтін күш мән-жайлары

Тараптардың ешқайсысы еңсерілмейтін күш мән-жайларынан туындаған орындамау үшін жауап бермейді: дүлей зілзала, өрт, әскери іс-қимылдар, билік органдарының актілері мен шектеулері, оның ішінде байланыс пен интернетке қатынауды шектеу, магистральдық желілер мен энергиямен жабдықтаудағы авариялар, байланыс және бұлт сервистері жеткізушілеріндегі жаппай іркілістер.

Мұндай мән-жайға тап болған тарап екінші тарапқа орынсыз кешіктірмей хабарлайды және салдарын азайту үшін ақылға сыйымды шаралар қабылдайды. Мән-жай ұзаққа созылса, кез келген тарап шартты екіншісіне залалды өтемей тоқтатуға құқылы; көрсетілген қызметтер үшін есеп айырысу сақталады.

Тараптың қаражатының жетпеуі және өз жағындағы іркіліс еңсерілмейтін күш мән-жайы болып саналмайды.

13. Тоқтата тұру және тоқтату

Платформа клиент-компанияның жұмысын толығымен тоқтата тұра алады — бұл кабинет баптауларының салдары емес, бөлек апаттық ажыратқыш, әрі оны клиент өзі шеше алмайды.

Тоқтата тұру негіздері — 8-бөлімнің бұзылуы, төлемеу және заңның немесе уәкілетті органның талабы. Тоқтата тұру оған дейін туындаған міндеттемелерді жоймайды.

Жұмыс тоқтағаннан кейін деректермен не болады: жоюды адам орындайды, ол қайтымсыз, оның құрамы мен ескертпелері құпиялылық саясатында жазылған. Өз мәтіндеріңіз мен жазбаларыңызды жұмыс тоқтағанға дейін алып қою орынды.

иесі толтырадыТоқтата тұру туралы хабарлау тәртібі және бұзушылықты жою мерзімі; тараптардың бастамасымен шартты бұзу тәртібі; шартты тоқтатуға құқық беретін еңсерілмейтін күш мән-жайларының ұзақтығы; жұмыс тоқтағаннан кейін деректерді сақтау мерзімі.

14. Шарттардың өзгеруі

Шарттар өзгереді: сервис дамиды, телефония, нөмірлер және демонстрациялық әңгіме туралы бөлімдер пайда болады. Қолданыстағы редакция әрқашан осы мекенжайда жатады.

Өзгеріс осы бетте жарияланған сәттен күшіне енеді, егер редакцияның өзінде кейінгі мерзім көрсетілмесе. Өзгерістер күшіне енгеннен кейін сервисті пайдалануды жалғастыру олармен келісуді білдіреді.

Өзгерістер сізге қолайсыз болса — сервисті пайдалануды тоқтатуға және құпиялылық саясатында жазылған тәртіппен деректерді жоюды талап етуге құқылысыз.

иесі толтырадыКлиенттерге шарттардың және тарифтердің өзгеруі туралы алдын ала хабарлаудың мерзімі мен тәсілі (хат, кабинеттегі хабарлама, күшіне енуге дейінгі мерзім).

15. Қолданылатын құқық және дауларды шешу

Шарт және одан туындайтын барлық мәселе Қазақстан Республикасының құқығымен реттеледі. Дербес деректерді өңдеу Қазақстан Республикасының дербес деректер және оларды қорғау туралы заңнамасына, ал адаммен жасанды интеллект сөйлесіп тұрғанын ашу Қазақстан Республикасының жасанды интеллект саласындағы заңнамасының талаптарына бағынады.

Дауды әуелі жазысу арқылы шешуге тырысамыз: талап беттің төменгі жағындағы «Байланысу» бөліміндегі байланысқа жіберіледі, біз оған жазбаша жауап береміз. Келісуге болмаса, дау Қазақстан Республикасының соттылық қағидалары бойынша сотқа беріледі.

Платформаның құжаттары орыс және қазақ тілдерінде жүргізіледі. Осы беттің қазақша нұсқасы — шимай аударма; ол тексерілгенге дейін алшақтық болса, орысша мәтінге сүйену керек.