Пайдалану шарттары

1. Тараптар және шарт нысаны

Орындаушы — «ALT TAB GROUP» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі, БСН 260340031924, Қазақстан Республикасы, Астана қ., Жошы хан көшесі, 1/2 үй, 40 кеңсе, Жарғы негізінде әрекет ететін директор Төлепберген Алмас атынан (деректемелер — 15-бөлімде). Тапсырыс беруші — кабинеті ашылған клиент-компания.

Мәні: платформаға қызмет ретінде қатынау (агенттер, кабинет, интеграциялар) және клиенттің мүддесінде, ол белгілеген баптаулар бойынша қоңырауларды өңдеу.

Шарт нысаны — жария оферта: осы шарттар құпиялылық саясатымен және қоңыраулар кезінде деректерді өңдеу шарттарымен бірге шарт жасасу туралы ұсыныс, ал 3-бөлімдегі әрекеттер — оны қабылдау. Бөлек қағаз шарт міндетті емес, ол клиенттің сұрауы бойынша ресімделеді.

Абоненттердің деректері бойынша клиент — дербес деректер базасының иесі, ал платформа оларды оның тапсырмасы бойынша өңдейді; тапсырманың шекарасы — кабинет баптауларында және қоңыраулар кезінде деректерді өңдеу шарттарында.

2. Терминдер

Платформа (ALTCALL) — altcall.online сайты, admin.altcall.online басқару кабинеті және біздің серверлерімізде жұмыс істейтін агент. Клиент — кабинеті ашылған ұйым; оның агенттері, нөмірлері, қоңыраулары, білім қоры және кампаниялары басқа клиенттерден оқшауланған. Платформа операторы — қызмет көрсету құқығы бар біздің тарап. Агент — клиент белгілеген әңгіме конфигурациясы. Абонент — агент қоңырау шалатын немесе клиенттің нөміріне қоңырау шалатын адам. Кампания — агент клиенттің қағидалары бойынша тере беретін контактілер тізімі; стоп-тізім — платформа термейтін нөмірлер. Сынақ режимі — ЖИ ашылуысыз және жазбасыз, обзвондары бұғатталған режим, тек ішкі тексеруге арналған.

3. Шарт қалай жасалады

Екі жол: өз бетінше тіркелу (сайттағы түйме кабинеттегі формаға апарады) немесе бізге қоңырау шалу. Қоңыраудың өзі шарт емес — бұл байланысу туралы өтініш.

Тіркелгенде шарт әрекеттермен жасалады: осы бетпен және құпиялылық саясатымен келісу белгісі қойылған форманы жіберу, содан кейін хаттағы бір реттік растау сілтемесіне өту (бір тәулік жарамды). Белгісіз форма жіберілмейді; мекенжай расталғанға дейін ақылы мүмкіндіктер бас тартумен жауап береді.

Компания атынан тіркеле отырып, сіз оны білдіруге өкілеттігіңіз бар екенін растайсыз. Өкілеттік болмаса, шарт жеке өзіңізбен жасалған болып саналады.

4. Сервиске не кіреді

Орыс және қазақ тілдеріндегі кіріс әрі шығыс қоңырауларға арналған дауыстық агенттер, басқару кабинеті, әңгіме нәтижесін CRM-іңізге жазу, мәтіндерге қатынау. Жаңартулар, түзетулер және қызмет көрсету — біздің жағымызда.

Қазіргі жағдай: платформа орнатылған, телефония қосылған, кіріс қоңыраулар өтеді; шығыс обзвон мен кампаниялар нақты нөмірлерде тексеру сатысында, жекелеген мүмкіндіктер кезең-кезеңімен және бізбен келісіп қосылады.

5. Қатынау және телефонияны қосу

Кабинет пошта мекенжайы расталғаннан кейін ашылады; пароль он екі таңбадан қысқа болмауы тиіс. Қызметкерлердің тіркелгілерін клиент өзі жасайды және рөлдерін өзі бөледі; клиенттің тіркелгісімен жасалған әрекеттер, ол қатынаудың бұзылғанын хабарлағанға дейін, клиент жасаған болып саналады.

Обзвондар платформа операторы телефония қосылуын қолмен растағаннан кейін ғана қолжетімді. Браузерден сынақ қоңырауы мұндай растауды талап етпейді.

Нөмірді екі жолмен алуға болады. Платформаның нөмірі біздің меншігімізде қалады және жұмыс тоқтағаннан кейін пулға қайтады. Өз байланыс операторы: SIP параметрлерін кабинетте өзіңіз енгізесіз және нөмірге құқығыңызды растайсыз (сұрауымыз бойынша — оператордың құжатымен); қосылымды тексергеннен кейін платформа операторы қосады, өз операторыңызбен қарым-қатынас сізде қалады.

6. Демонстрациялық әңгіме

Оқшауланған бөлмеде жүреді: CRM-ге жазусыз, тірі операторға ауыстырусыз, нақты қоңырауларға жатпайды; ЖИ ашылуы бірдей айтылады. Мәтін сізге бір реттік сілтеме арқылы талдау түрінде көрсетіледі.

Онда бөгде адамдардың дербес деректерін, коммерциялық құпияны және қатынау деректемелерін айтпаңыз. Демонстрация «бар қалпында» беріледі, қолжетімділігіне және мәтіннің сақталуына кепілдік жоқ.

7. Клиенттің жауапкершілігі және кепілдемелері

Агенттің не айтатынын сіз белгілейсіз: персона, білім қоры, тыйым салынған уәделер тізімі — сіздің баптауларыңыз. Біз шекараны тексеру құралын береміз, бірақ өзіңіз рұқсат еткен коммерциялық уәделер үшін, білім қорыңыздың мазмұны және обзвоныңыздың заңдылығы үшін жауап бермейміз.

Жұмысты бастай отырып және контактілерді жүктей отырып, клиент мыналарды кепілдейді:

• базасындағы әр нөмірге қоңырау шалуға құқықтық негізі бар, ал заң келісім талап ететін жерде — оның ішінде жарнамалық қоңыраулар үшін — келісім алынған және расталуы мүмкін;
• өңдеу туралы мәліметтер абоненттерге қоңыраулар кезінде деректерді өңдеу шарттарындағыдан кем емес көлемде жеткізілген;
• ол стоп-тізім жүргізеді және қоңырау шалмауды сұрағандарды оған енгізеді;
• ол жүктеген деректерді қоңырау мақсатында платформаға беруге құқылы.

Осы кепілдемелердің бұзылуы салдарынан бізге абонент, уәкілетті орган немесе өзге үшінші тұлға талап қойса, клиент бізге расталған залалды, айыппұлдарды және қорғануға кеткен ақылға сыйымды шығындарды өтейді. Біз ондай талап туралы клиентке орынсыз кешіктірмей хабарлаймыз және онымен келіспей мойындамаймыз.

ЖИ ашылуы сәлемдесуге кодпен қосылады және баптаумен алынбайды; оны өшірудің жалғыз жолы — сынақ режимі, онда жазба жоқ және обзвондар бұғатталған. Ол режимде жасалған қоңыраулар үшін жауапкершілік толығымен клиентте.

8. Не істеуге болмайды

• заңды негізсіз және заң талап еткен жерде абоненттің келісімінсіз қоңырау шалу; қоңырау шалмауды сұраған адамға қоңырауды жалғастыру;
• агентті адам ретінде көрсету, оның ішінде ЖИ ашылуысыз нақты қоңыраулар үшін сынақ режимін пайдалану;
• бөгде компанияның, мемлекеттік органның немесе банктің атынан қоңырау шалу; парольдерді, растау кодтарын және төлем карталарының деректерін сұрап алу;
• спам: негізсіз сатып алынған базалар бойынша обзвон, рұқсат етілген терезеден тыс қоңыраулар, бас тартқаннан кейінгі қайталама қоңыраулар;
• әңгіменің заңға қарсы мазмұны — қорқыту, бопсалау, алдау, тыйым салынған тауарлар мен қызметтер; бөгде адамдарды «тексеру»;
• платформа арқылы ерекше санаттағы дербес деректерді (денсаулық, соттылық, шығу тегі, көзқарастар), биометрияны және балалардың деректерін бізбен келіспей өңдеу;
• техникалық теріс пайдаланулар: шектеулер мен квоталарды айналып өту, тегін шектер үшін бірнеше кабинет, келіспей жүктеме тестілеу, басқа компанияның деректеріне талпыну;
• кабинетке қатынауды үшінші тұлғаларға беру және сервисті жазбаша келісімімізсіз өз атыңызбен қайта сату.

Бұзушылық — компанияның жұмысын тоқтата тұруға негіз (12-бөлім). Заңға көрінеу қарсы қоңыраулар туралы, заң бойынша міндетті болса, хабарлаймыз. Табылған осалдық туралы хабарға ризамыз — беттің төменгі жағындағы байланыстар арқылы.

9. Зияткерлік меншік

Платформа біздің меншігімізде қалады: код, интерфейс, сайт және оның мәтіндері мен графикасы, агент шаблондары және платформа әр әңгімеге қосып жазатын промпттың қызметтік бөліктері. Шарт бойынша қатынау сервисті пайдалану құқығын береді, оған құқық бермейді.

Сіздікі сізде қалады: компанияңыздың атауы мен белгілері, білім қоры, агент персонасы, тыйым салынған уәделер тізімі, жүктелген контактілер, қоңырауларыңыздың мәтіндері мен жазбалары, CRM-іңіздегі деректер. Біз сервис мүмкін болмайтын құқықты ғана аламыз: сіз клиент болып тұрғанда баптауларыңыз бойынша сақтау, өңдеу және беру. Қолданылған агент шаблоны сіздің агентіңізге көшіріледі және әрі қарай сіздің мәтініңіз болады.

Агент репликаларын тілдік модель құрастырады; бұл мәтінге айрықша құқық талап етпейміз, айтылғанға клиент жауап береді (7-бөлім). Компанияңызды өз материалдарымызда клиент деп атауды тек келісіміңізбен жасаймыз; сіз ALTCALL-ды пайдаланатыныңызды айта аласыз, бірақ өз әзірлемеңіз ретінде емес. Жіберген қате туралы хабарларыңыз бен ұсыныстарыңызды сервисті дамытуда төлемсіз және деректеріңізді ашпай пайдалануға құқылымыз.

10. Кепілдіктер және жауапкершілік шектері

Сервис «бар қалпында» және «қолжетімді қалпында» ұсынылады: клиенттің нақты міндетіне жарамдылығы кепілдендірілмейді, кепілдендірілген қолжетімділік деңгейі (SLA) қазір жоқ — ол бөлек құжатпен ресімделеді.

Дауыстық агент — ықтималдық жүйе: тану шуда және нашар байланыста қателеседі, тілдік модель дәл емес жауап бере алады, қосылым үзілуі мүмкін. Сервистің жұмысы сыртқы жүйелерге тәуелді (сөйлеу, тілдік модель, байланыс операторы, сіздің Bitrix24, байланыс арналары) — олардың іркілісі қоңырауларды тоқтатады, оны жеделдету бізге мүмкін емес.

Біз жауап бермейміз: агенттің өзіңіз рұқсат еткен шектегі коммерциялық уәделері үшін; білім қорыңыздың мазмұны мен обзвоныңыздың заңдылығы үшін; қоңыраудың қорытындысына сүйеніп қабылдаған шешімдеріңіз үшін; сыртқы сервистердегі, операторыңыздағы және желіңіздегі іркілістер үшін; өз әрекетіңізден туындаған дерек жоғалуы үшін, оның ішінде сұрауыңыз бойынша қайтымсыз жоюдан.

Жауапкершілік нақты, құжатпен расталған зиянмен шектеледі; жіберіп алған пайда мен іскерлік бедел зияны өтелмейді. Шекті мөлшер — талап негізі туындаған есеп айырысу кезеңі үшін нақты төленген сома. Шектеулер Қазақстан Республикасының заңы жол бермейтін жерде және 7-бөлім бойынша бізге тиесілі өтеуге қолданылмайды.

11. Төлем

Модель — жұмыс істеп тұрған агент үшін абоненттік төлем плюс әңгіме минуттары; әр қоңыраудың құны әңгімеден кейін бірден кабинетте көрінеді, шот пайдалану журналы бойынша құрылады. Тарифтер сайттың баға бетінде жарияланған және шартта бекітіледі; жеке шарттар үшін баға сметамен айқындалады.

Есеп айырысу кезеңі — күнтізбелік ай. Шот келесі айдың алғашқы бес жұмыс күнінде беріледі, төлем — шот күнінен бастап бес жұмыс күні ішінде. Он жұмыс күнінен асқан мерзімін өткізу — жұмысты тоқтата тұруға негіз.

Алдын ала төлемнің пайдаланылмаған қалдығы жазбаша өтініш бойынша, іс жүзінде көрсетілген қызметтерді шегеріп қайтарылады; көрсетіліп қойған қызметтер қайтарылмайды.

12. Тоқтата тұру, бұзу, форс-мажор

Платформа компанияның жұмысын толығымен тоқтата тұра алады — бөлек апаттық ажыратқышпен, оны клиент өзі шеше алмайды. Негіздері: 8-бөлімнің бұзылуы, төлемеу, заңның немесе уәкілетті органның талабы.

Тоқтата тұру туралы тіркелу кезінде көрсетілген мекенжайға және кабинеттегі хабарлама арқылы хабарлаймыз; жойылатын бұзушылықты жоюға бес жұмыс күні беріледі. Абоненттерге, инфрақұрылымға қауіп төнгенде немесе мемлекеттік органның талабы бойынша тоқтата тұру дереу қолданылады. Ол оған дейін туындаған міндеттемелерді жоймайды.

Тараптардың кез келгенінің бастамасымен бұзу — кемінде күнтізбелік он бес күн бұрын жазбаша хабарлаумен; көрсетілген қызметтер үшін есеп айырысу сақталады. Жұмыс тоқтағаннан кейін деректер күнтізбелік отыз күн сақталады, содан соң жойылады — мәтіндер мен жазбаларды осы мерзімге дейін алып қою орынды.

Тараптардың ешқайсысы еңсерілмейтін күш мән-жайларынан туындаған орындамау үшін жауап бермейді (дүлей зілзала, өрт, әскери іс-қимылдар, билік органдарының актілері мен шектеулері, магистральдық желілер мен энергиямен жабдықтаудағы авариялар, байланыс және бұлт сервистеріндегі жаппай іркілістер). Тап болған тарап екіншісіне орынсыз кешіктірмей хабарлайды; мән-жай қатарынан күнтізбелік отыз күннен астам созылса, кез келген тарап шартты залалды өтемей тоқтата алады. Қаражаттың жетпеуі және өз жағындағы іркіліс форс-мажор емес.

13. Шарттардың өзгеруі

Қолданыстағы редакция әрқашан осы мекенжайда, күні беттің басында. Шарттар мен тарифтердің өзгеруі туралы кемінде күнтізбелік он күн бұрын хабарлаймыз — тіркелу кезінде көрсетілген мекенжайға хат және кабинеттегі хабарлама арқылы.

Тарифтің өзгеруі бұрын төленген есеп айырысу кезеңіне қолданылмайды. Өзгерістер күшіне енгеннен кейін сервисті пайдалануды жалғастыру олармен келісуді білдіреді; қолайсыз болса, пайдалануды тоқтатып, деректерді жоюды талап етуге құқылысыз.

14. Қолданылатын құқық және даулар

Шарт Қазақстан Республикасының құқығымен реттеледі. Дербес деректерді өңдеу «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңға, жарнамалық қоңыраулар «Жарнама туралы» Заңға және байланыс туралы заңнамаға, жасанды интеллектті ашу Қазақстан Республикасының ЖИ саласындағы заңнамасына бағынады.

Сотқа дейінгі талап қою тәртібі міндетті. Талап қолы қойылған скан-көшірме түрінде Орындаушының электрондық поштасына (15-бөлім) растайтын құжаттармен бірге жіберіледі; жауап беру мерзімі — алынған күннен бастап 14 күнтізбелік күн. Нақты дәлелдері мен бұзылған шарттарға сілтемесі жоқ талап қойылмаған деп есептеледі. Келісуге болмаса — дауды Орындаушының тіркелген жері бойынша сот (Астана қ.) қарайды, ҚР АПК 32-бабы бойынша шарттық соттылық.

Ақпарат алмасудың негізгі жолы — электрондық хат алмасу: Орындаушының 15-бөлімдегі мекенжайынан және Тапсырыс беруші тіркелу кезінде көрсеткен байланыстардан жіберілген хабарламалар заңды маңызы бар хат алмасу күшіне ие.

Жекелеген ереженің жарамсыздығы қалғандарын жоймайды. Құжаттар орыс және қазақ тілдерінде жүргізіледі; алшақтық болса орысша мәтінге сүйену керек.

15. Орындаушының деректемелері

«ALT TAB GROUP» ЖШС, БСН 260340031924. Директор: Төлепберген Алмас (Жарғы негізінде әрекет етеді). Мекенжай: Қазақстан Республикасы, Астана қ., Жошы хан көшесі, 1/2 үй, 40 кеңсе. Банк: «Kaspi Bank» АҚ, БСК CASPKZKA, Кбе 17, IBAN KZ66722S000052666453. Электрондық пошта: alttabacademy@gmail.com. Телефон: +7 700 061-23-10.