Деректерді өңдеу және әңгімені жазу

1. Бұл кімге

Құжат — сымның арғы жағындағы адам үшін: ALTCALL платформасындағы дауыстық агент қоңырау шалған, ол қызмет көрсететін нөмірге өзі қоңырау шалған немесе сайттағы демонстрациялық әңгімені байқаған адамға.

Платформаны пайдаланатын компанияларға ол біздің тапсырмамыздың шекарасын да белгілейді (10-бөлім) және пайдалану шарттарының ажырамас бөлігі болып табылады. Өңдеудің жалпы құрылымы — құпиялылық саясатында.

2. Қоңырауға кім жауапты

Қоңырауға тапсырыс беруші — платформаны пайдаланатын компания. Қоңырау шалуды ол шешті, нөміріңізді өз көзінен алды, әңгіменің мақсатын қойды және агенттің сөзін баптады. Дербес деректер туралы заң бойынша база иесі — сол, әрі қоңыраудың құқықтық негізі мен заң талап еткен жерде келісіміңіздің болуы үшін жауап беретін де сол. Агент оның атынан таныстырады.

Біз, ALTCALL платформасы — техникалық тарап: серверлеріміз әңгімені жүргізеді, сөзді таниды, жауап құрастырады және нәтижені сақтайды. Деректерді тапсырыс берушінің тапсырмасы бойынша және оның баптаулары шегінде өңдейміз: кімге қоңырау шалуды таңдамаймыз, мақсатын айқындамаймыз, нөміріңізді өз көздерімізден алмаймыз және әңгіме деректерін өз мүддемізде пайдаланбаймыз.

Практикалық қорытынды: деректерді жою және қоңырауларды тоқтату талабын ең алдымен тапсырыс беруші орындайды. Біз оның нұсқауын орындауға және өз бөлігімізде өңдеуді тоқтатуға міндеттіміз, ал бізге жүгінсеңіз, онымен байланысуға көмектесеміз (8-бөлім).

3. Әңгіменің басында не естисіз

Мазмұнды әңгімеге дейін агент екі нәрсені айтуға міндетті, екеуі де сәлемдесуге бағдарламалық түрде қосылады:

• сізбен адам емес, жасанды интеллект сөйлесіп тұрғанын;
• әңгіме жазылып жатқанын.

Осындай сәлемдесуді естісеңіз — бірдеңе айтқанға дейін ескертілдіңіз және тұтқаны қоя аласыз. Ескертусіз әңгіме естіп, ол біздің агент деп ойласаңыз — бізге хабарлаңыз (8-бөлім): бұл пайдалану шарттарының бұзылуы және оны жіберген компанияның жұмысын тоқтата тұруға себеп.

Жалғыз ерекшелік — компанияның өз қызметкерлерін тексеруге арналған ішкі сынақ режимі: онда жазба жоқ, обзвондар бұғатталған, ал бөгде адамға жасалған қоңырау үшін жауапкершілік толығымен клиент-компанияда.

4. Не жазылады

Кәдімгі қоңырауда: нөміріңіз және қосылған нөмір; күні, уақыты мен ұзақтығы; екі тараптың сөзінің мәтіні; қорытынды мен нәтиже; агенттің әрекеттер журналы; құн есебі.

Аудиожазба тек жазба туралы ескерту айтылған жағдайда сақталады: олардың байланысы баптауға қалдырылмай, кодқа тігілген.

Айтқаныңыздың бәрі мәтінге түседі. Дауыстық агентке парольдерді, СМС растау кодтарын және төлем карталарының деректерін айтпаңыз — бірде-бір адал агент оларды сұрамайды.

Сайттағы демонстрациялық әңгімеде: мәтін, ұзақтық, IP-мекенжайдың қайтымсыз хеші, тіл және таңдалған агент. Аудио сақталмайды, CRM-ге ештеңе жазылмайды.

5. Қандай негізде

Негізді тапсырыс беруші айқындайды: сіздің келісіміңіз (нөмірді өтінімде, жазылымда, сауалнамада қалдырдыңыз), сізбен жасалған шарт (тапсырыс, жеткізілім, қызмет көрсету, төлем бойынша қоңырау) немесе заң талабы.

Жарнамалық қоңыраулар Қазақстан Республикасының заңнамасы бойынша абоненттің алдын ала келісімін талап етеді. Оны қамтамасыз ету және растау — тапсырыс берушінің міндеті, ол бізге осыны тікелей кепілдеді (пайдалану шарттары, 7-бөлім).

Демонстрациялық әңгіме үшін негіз — өз әрекетіңіз: оны түймемен өзіңіз бастайсыз, мәтінге түсетінін осы құжаттан және агенттің ескертуінен біле отырып.

6. Келісімді қалай кері қайтаруға болады

Ескертуден кейін әңгімені жалғастыру жазба және ЖИ туралы ескертілгеніңізді білдіреді. Ол заң жеке келісім талап ететін жерде өңдеуге келісімді алмастырмайды: оны алу — тапсырыс берушінің қоңырауға дейінгі міндеті.

Келісімді кез келген сәтте, себебін түсіндірмей кері қайтаруға болады:

1. Әңгімеде тікелей айту — агент мұны нәтиже ретінде тіркейді, компания нөміріңізді стоп-тізімге енгізуге міндетті.
2. Тапсырыс берушіге жүгіну — базаға ол билік етеді, жою талабын да ол орындайды.
3. Бізге қоңырау шалу (8-бөлім) — талабыңызды тапсырыс берушіге жеткіземіз және өз бөлігімізде өңдеуді тоқтатамыз.

Кері қайтару әрі қарайғы өңдеуді тоқтатады, бірақ оған дейін заңды жасалғанды жоймайды және заң бойынша сақталуға тиіс деректерге таралмайды.

7. Деректер кімге беріледі

Әңгіме кезінде дыбыс пен мәтін әңгіме мүмкін болмайтын сервистерге транзитпен барады: Soniox (сөзді тану және синтездеу) және OpenAI (тілдік модель), екеуі де АҚШ компаниялары. Өңдеу дәл әңгіме жүрген уақытқа созылады; нәтиже Қазақстанда қалады. Аудиожазба тілдік модельге мүлдем бармайды.

Тапсырыс беруші өз CRM-ін (мысалы, Bitrix24) қосса, қорытынды, мәтін және жазба оның жүйесіне жіберіледі. Өзге үшінші тұлғаларға — тек заң немесе уәкілетті орган талап еткенде.

Жазбалар жарияланбайды, сатылмайды, жарнама үшін берілмейді және модельдерді оқытуға пайдаланылмайды. Оларға тапсырыс беруші компания өз кабинетінде қатынайды; біздің жағымыздан — тек өтінішті немесе техникалық инцидентті талдағанда.

8. Құқықтарыңыз және қалай жүгінуге болады

Сіз: деректеріңіздің өңделетінін және қандай екенін білуге; өзгертуді және толықтыруды талап етуге; өңдеудің заңдылығына негізді күмән болғанда блоктауды талап етуге; заң бұзылып жиналған деректерді жоюды талап етуге; келісімді кері қайтаруға; заңда көзделген жағдайларда қарсылық білдіруге; дербес деректерді қорғау саласындағы уәкілетті мемлекеттік органға (цифрлық даму жөніндегі бейінді министрлік) немесе Қазақстан Республикасының сотына жүгінуге құқылысыз.

Өтініштерге арналған телефон: +7 700 061-23-10 — жалғыз арна, өтініштер үшін электрондық пошта мекенжайы бізде жоқ.

Деректеріңізді бөгде адамға бермеу үшін сізді тануға мүмкіндік беретін мәлімет сұраймыз: әдетте қоңырау келген нөмір және әңгіменің шамамен алғандағы күні. Демонстрациялық әңгіме бойынша — тек берілген бір реттік талдау кілті, оны сақтап қойыңыз.

Мерзімдер: өтінішті 30 күнтізбелік күн ішінде қараймыз; деректерге тапсырыс беруші компания билік ететін болса, өтінішті оған 3 жұмыс күні ішінде жібереміз және кімге кеткенін хабарлаймыз; жою біздің қолымызда болса, сізді тани алған сәттен бастап 10 жұмыс күні ішінде орындаймыз.

9. Қайда және қанша сақталады

Сервер, дерекқор және жазба қоймасы — Алматыда, Қазақстанда: дербес деректер базаларын республика аумағында орналастыру талабы физикалық орындалады.

Қоңыраулардың мәтіндері мен жазбалары тапсырыс беруші компаниямен шарт қолданылып тұрғанда сақталады және ол тоқтағаннан кейін 30 күнтізбелік күн ішінде жойылады; демонстрациялық әңгімелердің мәтіндері — 30 күнтізбелік күннен аспайды. Ұзағырақ тек есеп айырысу құжаттары тұрады — бухгалтерлік және салықтық есеп талаптары бойынша 5 жыл, оларда абоненттердің дербес деректері жоқ.

10. Клиент-компанияларға

Платформа абоненттердің деректерін тек клиенттің тапсырмасы бойынша және оның баптаулары шегінде өңдейді; бұл деректерді өңдеудің өз мақсаттары жоқ.

Платформа міндеттенеді: абоненттердің деректерін тек қызмет көрсету үшін өңдеуге; оларды Қазақстан Республикасында сақтауға; қатынауды шектеуге; сыртқы сөйлеу сервистері мен тілдік модельді тек әңгімеге қажет көлемде тартуға (7-бөлім); жұмыс тоқтағанда клиенттің деректерін сипатталған тәртіппен жоюға.

Клиент міндеттенеді: әр қоңырау үшін құқықтық негізі және заң талап еткен жерде расталатын келісімі болуына; өңдеу туралы мәліметтерді абоненттерге осы құжаттағыдан кем емес көлемде жеткізуге; стоп-тізім жүргізуге және қоңырау шалмау өтініштерін орындауға; сынақ режимін бөгде адамдарға қоңырау шалуға пайдаланбауға. Бұзу салдары — пайдалану шарттарының 7-бөлімінде, оның ішінде туындаған залал мен айыппұлдарды бізге өтеу.

Осы құжатқа сілтемені клиент өз материалдарында — сайтында, нөмір жинау формасында, келісім мәтінінде — келтіруге құқылы (көп жағдайда міндетті).

11. Өзгерістер

Қолданыстағы редакция әрқашан осы мекенжайда, күні беттің басында. Өңделетін деректердің құрамын, өңдеу мақсаттарын немесе алушылар шеңберін қозғайтын өзгерістер мәтінде тікелей сипатталады.