01Тарихтағы жол емес, нағыз телефония
Қосымша агенттің әңгімесін Bitrix24 қоңырауы ретінде тіркейді: оны ашады, ұзақтығымен және мәртебесімен жабады, аудиофайл мен мәтінін тіркейді. Телефония дерекнамасында ол робот жазбасы емес, әдеттегі қызметкер қоңырауындай көрінеді.
- Аудио мен мәтін контакт немесе компания карточкасында және телефония дерекнамасында пайда болады: қоңырау белсенділігін Bitrix дәл соларда жасайды — бұл әдіс мәмілені қабылдамайды.
- Мәмілеге қорытындысы мен мәтіні бар пікір түседі, ал мәміленің өзі сол нәтижеге сіз тағайындаған кезеңге ауысады.
- Қосымша порталға орнатылмаған кезде де жазба жетеді — пікірге тіркелген файл түрінде. Бұл — қосалқы жол: өзі қосылады және орнатудан кейін орнын нағыз қоңырауға өзі береді.
- Клиентті агент CRM-нен нөмірі бойынша сәлемдесу кезінде-ақ іздейді; жаңа нөмірді карточкаға қосып жазады, барын өшірмейді.
02«Дауыстық агентпен қоңырау шалу» — бизнес-процестің қарапайым қадамы
Орнату кезінде қосымша порталда мәмілелерге арналған роботты тіркейді. Менеджер оны процеске кез келген басқа қадам сияқты қосады және тізімнен агентті таңдайды — нөмірді қолмен теру қажет емес.
- Қадам нәтижені күтеді: робот процеске мәртебені (сөйлестік, жауап болмады, ақау), әңгіме нәтижесін, қысқа қорытындысын және ұзақтығын қайтарады.
- Процесс тұрып қалмайды. Әңгіме болмай қалса да, қадам мерзімі бойынша жауап алады, мәңгі күтіп қалмайды.
- Бас тарту адамға көрінеді: клиенттің нөмірі жоқ, агент табылмады, қоңыраулар өшірулі — робот себебін мәмілеге пікірмен жазады, үнсіз қалмайды.
- Жаңа агент қосымшаны қайта орнатқаннан кейін робот тізіміне түседі: нұсқалар жинағын Bitrix роботты тіркеу сәтінде бекітеді, әр іске қосуда оқымайды.
03Портал ішіндегі кабинет, екінші парольсіз
Қосымша мәміле карточкасында, компания карточкасында қойынды және сол жақ мәзірде тармақ тіркейді. Ішінде — жеке доменде тұрған сол ALTCALL кабинеті.
- Кірістірмелерде бөгде cookie мүлдем қолданылмайды (браузерлер оларды бөгейді): кіру бір реттік қол қойылған тикет арқылы жүреді, сол сілтемемен екінші рет өтуге болмайды.
- «Қоңырау шалу» түймесін тек порталдағы тіркелгісі ALTCALL пайдаланушысымен байланысқан және обзвонмен жұмыс істеу құқығы бар қызметкер көреді.
- Порталдан келген сұраныстың шынайылығы Bitrix-тің өзіне бақылау сұранысымен тексеріледі, әрі домен сұраныс денесінен емес, сервер баптауларынан алынады.
04Қосымша мен SIP-коннектор — бөлек нәрселер
Оларды бірінші кездесуде үнемі шатастырады. Коннектор — адамдарға арналған көлік: менеджер компания нөмірінен қоңырау шалуы үшін Bitrix24 бұлттық АТС-і телефонияға тіркеледі. Қосымша — CRM ішіндегі агент және оның деректері. Бірі екіншісін алмастырмайды.
- Bitrix-тің телефония әдістері тек қосымшаға қолжетімді — кәдімгі кіріс вебхук арқылы олар мүлдем жоқ. Сондықтан қосымшасыз агенттің нағыз қоңырауы пайда болмайды.
- Коннектор менеджердің шығыс қоңырауы компания нөмірінен кетуі үшін керек; дауыстық агент ол арқылы жұмыс істемейді.
- ⚠️ Егер байланыс операторыңызда бір логинге бір ғана SIP-тіркелім берілсе, оператор деректерін Bitrix24-ке енгізуге болмайды: портал нөмірді агенттен тартып алады.
05Қосу үшін не керек
Портал жағындағы жұмыс — әкімшінің бір кіруіне. Қосымшаның құпиясы бізде шифрланған күйде сақталады және интерфейсте қайта көрсетілмейді; порталдың домені мен қосымшаның идентификаторы кабинетіңізде көрінеді және сол жерде өзгертіледі.
- Порталда жергілікті қосымша, түрі «Тек API пайдаланады», CRM, телефония, кірістірмелер, бизнес-процестер және пайдаланушылар құқықтарымен.
- Орнату өңдеушісі — біздің сервердің мекенжайы; қосымшаның идентификаторы мен құпиясы кабинеттегі компания баптауларына енгізіледі.
- «Дауыстық робот» деген бөлек портал пайдаланушысы — агенттің қоңырауы телефонияда сол атынан көрінеді.
- Әрі қарай — кабинеттегі «Орнату» түймесі. Жаңа агент қосқанда, сол басу робот тізімін де жаңартады.